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门店形象管理

一、仪容仪表

1.员工上班时间必须穿公司统一的工衣,不得穿着短裤、短裙、露背、露肩、

 

露胸装,可穿运动鞋、波鞋但不能穿拖鞋、雨鞋。

 

2.着装应整洁大方,不得有破边、破洞或补丁,纽扣须扣好,不应有掉扣;不

 

得卷起裤脚,不得挽起衣袖(施工、维修、搬运时除外)

 

3.员工应注意爱护及清洁工衣,保持工衣的整洁。

 

4.头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型,男员工不准留长发

 

(以发尾不盖过耳背及衣领未适度),禁止剃光头,留胡须。女员工上班提倡

 

化淡妆,不得留长指甲,不得涂抹指甲油。

 

5.怎样给顾客留下深刻的印象(我们的笑容?我们的着装?我们的……)

 

6.“三秒钟印象”60%外表(仪容仪表),40%声音(谈话内容)

 

二、行为举止

 

1.站立时应做到:收腹、挺胸、两眼平视前方,双手自然下垂或放在背后,身体

 

不得东倒西歪,不得驼背、耸肩等,双手不得叉腰、交叉胸前,不得倚靠在货

 

架、柱子或其他设备物品上。

 

2.不得随地吐痰、乱丢杂物、不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、不得敲打柜台、

 

货架、商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

 

3.不得用手指,头部或其他物品指顾客或为他们指示方向,在可能的情况下尽量

 

亲自带领客户选取商品。

 

4.不得模仿他人说话的语气腔调,上班时间不得大声说话、喊叫、开过分玩笑、

 

闲聊、不得哼唱歌曲和吹口哨。

 

5.说话口齿清晰,音量适中,与顾客交流时尽量使用标准的普通话。

 

6.与顾客对谈的用语宜用询问,商量的口吻,不得嘲笑顾客,不得与顾客争吵,

 

不得用生硬,质问的口气和顾客说话。

 

三、环境卫生

  

  1.招牌灯必须在天色转变时合理关闭、开启。

   

 2.室温应保持在25摄氏度左右,门店员工根据温度决定是否开风扇或空调。

   

 3.员工不得随意改动商品的陈列,布局;证照的摆放不可随意的改变。

 

 4.天花、灯、地面、墙壁、门、窗、镜面、货架、地柜、冰箱、广告牌、地垫等均应保持

 

  清洁、明亮,不得出现卫生死角;其他设备、设施也必须保持洁净,无积尘,无损坏。

 

 5.店内外均保持洁净,周围无积水,无垃圾。

 

6.每一位员工都应养成随时清洁的良好工作习惯:

 

 ¤营业时应在不影响顾客的情况下,做到随时清洁,对于废弃的条码纸、标价纸、标价贴 

 

 等必须随时清理,废弃的纸箱应拆开叠平摆放于指定地点,随时保持店面的整洁。

 

  ¤店内店外的垃圾应随时捡起丢入垃圾箱,对顾客遗留的杂物,应即时清理。

 

  7.商品必须擦拭干净方可陈列,且需注重陈列的整齐、美观、安全及方便顾客挑选。

 

  8.商品标签需保持整洁,无卷边;标价签卡座、卡条应完好无损,内无污渍、杂物。

 

  9.促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落,坏损应马上重新粘贴或更换,拆除后应彻底

 

  清理干净,店外的广告纸需张贴合适的位置,尽量不要阻碍门店外观视线。

 

 10.门店内所有通道应保持畅通,不允许堆放任何物品。

 

  11.应注意维护墙壁、地板、设备、设施的整洁。

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