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营造安全和谐营商环境

一、和谐经营

 

     做生意讲究和气生财,大事化小,小事化了

 

     处理好各种社会关系如和工商、税务、治安、房东、邻里关系等

 

     要有合作意识,总部门店是一家

 

     好的气氛不仅令人心情舒畅,对生意的提升也有帮助

 

     安全问题有时时常发生,有时防不胜防

 

     关键是头脑中要有安全意识

 

     此外了解一些常见的门店安全问题,对我们更好的经营也有帮助

 

二、门店安全方面常出现的问题

 

     诈骗

 

     盗窃

 

     抢劫

 

     外来滋扰

 

     自然灾害

 

三、诈骗主要案例和预防措施

 

     商品被调包,如香烟、名酒、电话卡等贵重商品

 

     使用假钱,先递真的大面额钱,说有零钱然后拿回去后又说没零钱,后来又

 

换一张假钱,因为在之前我们营业员已经检查过,再次接到钱的时候便有可能因

 

为大意而不再重复检查

 

     使用假的拉环、兑奖卷、空的感恩卡

 

     打电话到门店说是公司的财务部叫门店存钱到某某账户,或冒充电脑维护员

 

    搬走门店电脑

 

     打电话叫外卖,把员工骗走,其他人再到店里行骗

 

防骗措施

 

     贵重商品一次只给一物,做好标识,切不能离开自己的视线

 

     熟练掌握真假钱的辨认方法

 

     拉环等兑奖物看清真假,不明确可以咨询指导员,奖券卡类等的兑奖要先辨

 

   别真伪和里面是否有余额

 

     遇到不明电话拿不定主意要先咨询门店指导员

 

     员工送货出去,店里员工要提高警惕,时间太晚、地点陌生、叫货人员陌生

 

   的送货要谨慎

 

四、盗窃主要案例和预防措施

 

外盗

 

     假装大宗购物

 

     团体配合作案

 

     撬门窗入店偷盗

 

     偷换商品包装

 

     趁员工不注意溜入仓库宿舍偷盗

 

     偷盗收银台前商品

 

     利用工具:雨伞、报纸、孕妇等

 

内盗

 

     商品销售不进机

 

     偷拿偷吃店内商品

 

     勾结同伙里应外合

 

     收银员趁老板不注意拿跑钱财

 

盗窃预防措施

 

     时刻保持警惕,留意顾客的一举一动

 

     做好门窗等的牢固安全检查

 

     熟悉门店商品品名/规格/价格等,收银时检查商品与外包装是否相符

 

     仓库宿舍的门要关好,注意不要让陌生人溜上去

 

     注意行为举止着装行李复杂客人

 

     严禁员工经常打开钱柜清点营业款;对长短款进行奖惩

 

     做好贵重商品等级表

 

     门店员工购买商品一定要出具电脑小票

 

     堵死商品外流途径,如窗户上加铁丝网

 

     招聘新员工时,其资料尽量做到详细,并检查真假,对言行反常员工更应多

 

   加注意

 

     利用监控录像

 

五、抢劫主要案例和预防措施

 

     晚上3、4点左右进行蒙面抢劫

 

     顾客钱包物品等在买单时放在收银台上被抢

 

     收银中收银箱打开时钱被抢

 

     开车买东西,东西拿了没付钱就跑了

 

     利用蒙汗药迷倒员工,使员工神志不清时进行抢劫

 

现场抢劫预防措施及现场处理

 

     门店灯光明亮,橱窗腰线上不乱张贴海报

 

     收银机中不要保留太多现金

 

     卖场不要放过多贵重商品如烟酒等

 

     夜班时保持精神饱满,尽量安排男员工,不要长时间站于收银台,可做补货

 

    清洁等工作

 

     交接班时动作要快速隐蔽,不要经常打开钱箱

 

     店内商品陈列保持整齐,不应乱堆乱放

 

     安全第一,保持冷静,不要太过惊慌,刺激劫匪伤及人身

 

     尽可能仔细观察抢匪的特征:年龄/身高/口音/肤色/衣着/人数凶器等

 

     如有可能及时报警

 

     顾客财物放收银台时要注意提醒客人注意安全

 

     遇有陌生开车客人应先收钱再给商品

 

     不要随意接受陌生人的香烟/小车等东西

 

六、敲诈主要案例和预防措施

 

     索赔---本身商品质量确实有问题,客户吃后或是用后产生不良影响,要求

 

    赔偿

 

措施:真诚向客户道歉,联系指导员或采购员,向客人明确处理意见,对

 

客人做出相应的赔偿。平时仔细检查商品保质期等及时发现问题。

 

     敲诈---借口商品质量问题,用后或吃后对身体产生了不良影响,提出超出

 

正常范围的赔偿要求。此类人往往是先有预谋,团体作案,气势汹汹,要求门店

 

大额赔偿

 

措施:不要发生冲突,尽量了解到对方的真实意图,具体问题具体分析,

 

大事化小,小事化了,必要时可以交由警方处理。

 

七、自然灾害处理

 

     防火

 

禁止在门店和仓库吸烟

 

灭火器摆在显眼易拿的地方

 

定期检查电器,插座是否有火花产生

 

严禁私拿电线,严禁超负荷使用插座

 

清洁带电设备时要先断电源

 

打雷时可关闭收银机和后台电脑

 

遇停电时使用蜡烛要小心

 

     防台风/防水

 

留意气象信息,做好台风/暴雨防范工作

 

检查排水沟等是否畅通,地势较低门店底层商品要及时转移

 

检查门窗/天花/墙面是否漏水。

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